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JOB DESCRIPTION PASANTE DE TLMK

Objetivo del cargo:

Apoyar en la ejecución del proceso de auditoría de calidad en el área de Telemarketing, garantizando la revisión oportuna y objetiva de las llamadas, con el fin de asegurar la correcta gestión comercial, prevenir malas prácticas, y contribuir con la mejora continua del servicio al cliente.

Funciones principales:

• Auditar grabaciones de encuestas de calidad para evaluar la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora dentro del proceso de atención y venta.
• Elaborar reportes consolidados de auditorías realizadas, incluyendo hallazgos y recomendaciones.
• Apoyar en la retroalimentación al equipo de ventas sobre las llamadas auditadas.
• Participar en reuniones de calibración con el equipo del Call Center para asegurar criterios unificados de auditoría.
• Auditar grabaciones de llamadas de venta con foco en aquellas relacionadas con reclamos o identificadas como ventas objetadas.

Formación académica requerida:

Estudiante activo (últimos semestres) de las carreras de:

• Administración de Empresas
• Contabilidad y Auditoría
• carreras afines

Habilidades y competencias necesarias:

• Conocimiento avanzado de Excel, para consolidar y analizar información de auditorías.
• Escucha activa, para identificar detalles clave en las llamadas y comprender la experiencia del cliente.
• Criterio analítico y enfoque en calidad, para clasificar llamadas y detectar oportunidades de mejora.
• Organización y seguimiento, para asegurar el flujo correcto de auditorías y cumplimiento de plazos.
• Comunicación clara y asertiva, para apoyar en la documentación y retroalimentación de hallazgos.
• Trabajo en equipo y disposición para colaborar con diferentes áreas.

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